La Muse mécanique

Centre d'appel. Début septembre, Meta a commercialisé Muse, un système d'IA capable entre autres, selon la firme, de passer des appels téléphoniques en votre nom. Mais en fait d'IA, ces appels sont parfois confiés à des humains, dans des centres d'appel.

Deuxième gaou. Il y a dix ans, Meta (qui s'appelait encore Facebook) avait lancé M, un assistant IA prétendument capable de faire des réservations et des achats. En réalité, des humains sous-payés effectuaient les tâches en lieu et place d'IA.

« Meta Tests Muse AI Agent Calls That Are Actually Made By Humans in a Call Center ». 404 Media, 22 oct. (en anglais)